Descripción del puesto

💼 Estamos sumando un/a Support Representative SSr en Argentina!

Desde ACTIF Talentxpert, especialistas en gestión de talento, buscamos un/a Support Representative para nuestro cliente Tecnom, una scale-up SaaS con más de 10 años liderando la transformación digital del sector automotriz en LATAM.

El rol tendrá como propósito brindar un servicio técnico eficiente y proactivo, ayudando a los clientes a resolver incidentes de manera ágil, mejorar su experiencia con la plataforma y garantizar su satisfacción y fidelización.

🎯 Tus responsabilidades principales seran:

• Atender y resolver consultas técnicas o funcionales de clientes a través de distintos canales (chat, email, teléfono).
• Diagnosticar y solucionar incidencias de primer nivel (integraciones, configuraciones, campañas o accesos).
• Escalar los casos de segundo nivel al área correspondiente (Jira) y darles seguimiento hasta su resolución.
• Detectar oportunidades de mejora o expansión y canalizarlas al equipo comercial o de éxito del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA de respuesta y resolución, priorizando la experiencia del cliente.
• Documentar tickets, mantener registros actualizados y monitorear métricas clave.
• Colaborar con los equipos de Producto, Desarrollo y Success para garantizar soluciones integrales.
• Guiar a los clientes en el uso del software (tutoriales, capacitaciones o materiales de autoaprendizaje).
• Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora al equipo de Producto.

Requisitos

• Valoramos estudios en curso (Universitarios/ Tecnicos) vinculada a Sistemas, Ciencias de la Información o Comercialización.
• Experiencia + 2 años en posiciones de soporte técnico o atención al cliente en entornos SaaS o B2B.
• Conocimientos técnicos:
  • Integraciones, Meta Business Suite, WhatsApp Cloud API y/o CRM.
  • Herramientas: Intercom y Jira.
• Certificación o formación en negociación o atención al cliente (valorada).
• Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y resolución de problemas.

💠Residir en Argentina y horario de trabajo de 14 a 20:30hs para dar respuesta a clientes LATAM.

Beneficios

💻Modalidad híbrida y flexibilidad horaria.

🎒Equipamiento tecnológico para trabajar cómodo/a.

🤒Obra social para vos y tus hijos.

🤩Reintegro por conectividad.

Almuerzos en la oficina y actividades recreativas.

📚Plan de capacitación continua y 10 días de estudio por año.

🏂Semana Tecnom: 5 días off adicionales para usar cuando quieras.

🌈Día libre por cumpleaños.

🏖Vacaciones flexibles y licencias extendidas (maternidad, paternidad, matrimonio).

🐣Beneficios por nacimiento, convivencia, graduación y aniversarios.

🚀Entorno diverso, colaborativo y con foco en impacto real.

👉 Si te apasiona la tecnología, el soporte al cliente y querés ser parte de una empresa en expansión regional, postulate y sumate al equipo de Tecnom junto a ACTIF Talentxpert.