Descripción del puesto

Buscamos un/a Support Lead para sumar al equipo!! 🚀

Desde ACTIF Talentxpert, especialistas en gestión de talento, buscamos un/a Support Lead para nuestro cliente Tecnom, una scale-up SaaS con más de 10 años liderando la transformación digital del sector automotriz en LATAM.

El rol tendrá como propósito liderar y desarrollar el equipo de soporte técnico (L1 y L2), garantizando una atención ágil, eficiente y centrada en la experiencia del cliente. Además, será el nexo entre los equipos de Customer Success, Onboarding, Producto e Ingeniería, impulsando la mejora continua y la calidad de servicio.

🎯 Responsabilidades principales

• Liderar, organizar y dar seguimiento al equipo de soporte (L1, L2 y Prompt), asegurando cumplimiento de tiempos, prioridades y calidad de atención.

• Gestionar prioridades técnicas, identificando incidencias críticas y articulando con los equipos de Producto e Ingeniería para su resolución.

• Acompañar la formación y desarrollo del equipo, promoviendo buenas prácticas y mejora continua.

• Contribuir activamente en tareas operativas, colaborando en integraciones, resoluciones o soporte directo en momentos clave.

• Durante el período de inducción, formarse en el nivel L1 para comprender en profundidad el producto, el flujo de soporte y los procesos internos.

• Facilitar la coordinación entre soporte, onboarding y success, garantizando continuidad y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa liderando equipos de soporte o atención técnica (mín. 2 años).

• Experiencia en empresas SaaS y B2B (excluyente).

• Conocimientos funcionales de integraciones, Meta Business Suite, WhatsApp Cloud API y CRM.

• Manejo de Intercom (valorado) y herramientas como Jira.

• Capacidad de gestión, priorización técnica y enfoque práctico ante la resolución de incidentes.

• Residencia en La Plata o alrededores (plus: posibilidad de asistir 1 vez por semana a oficina).

Beneficios

• Modalidad híbrida y flexibilidad horaria (1 dia a la semana presencial).

• Equipamiento tecnológico para trabajar cómodo/a.

• Obra social para vos y tus hijos.

• Reintegro por conectividad.

• Almuerzos en la oficina y actividades recreativas.

• Plan de capacitación continua y 10 días de estudio por año.

• Semana Tecnom: 5 días off adicionales para usar cuando quieras.

• Día libre por cumpleaños.

• Vacaciones flexibles y licencias extendidas (maternidad, paternidad, matrimonio).

• Beneficios por nacimiento, convivencia, graduación y aniversarios.

• Entorno diverso, colaborativo y con foco en impacto real.

👉 Si te motiva liderar equipos, coordinar prioridades técnicas y ser parte de una empresa SaaS en expansión , postulate y sumate a Tecnom junto a ACTIF Talentxpert.